INIGRESIK.COM – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Gresik berhasil masuk dalam daftar 10 besar pemerintah daerah dengan jumlah aduan tertinggi secara nasional melalui SP4N LAPOR pada 2024. Prestasi ini mendapat apresiasi dari Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kabupaten Gresik, Ninik Asrukin, yang menegaskan pentingnya inovasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik.
“Alhamdulillah, Pemkab Gresik berhasil masuk dalam Top 10 pemda dengan jumlah aduan terbanyak nasional. Pencapaian tersebut memberikan dorongan positif bagi Pemkab Gresik untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ujar Ninik Asrukin, Selasa 11 Februari 2025.
Sebagai langkah peningkatan kompetensi, Dinas Kominfo Gresik menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Pengelolaan SP4N-LAPOR! dengan tema Pemanfaatan Data Pengaduan sebagai Arah Kebijakan Daerah. Kegiatan ini menghadirkan Pranata Humas Ahli Muda Dinas Kominfo Jawa Timur, Ria Amalia, yang juga merupakan Admin Koordinator SP4N LAPOR Provinsi Jawa Timur.
Kepala Bidang Statistik dan Informasi Publik Dinas Kominfo Gresik, Zurron Arifin, menekankan pentingnya sosialisasi berkelanjutan mengenai kanal SP4N-LAPOR! agar para pejabat penghubung dapat memberikan tindak lanjut yang lebih substansial terhadap pengaduan masyarakat.
BACA JUGA : Kelangkaan Elpiji di Pulau Bawean Gresik, Pertamina Ungkap Penyebabnya
Dalam pemaparannya, Ria Amalia menjelaskan bahwa SP4N-LAPOR! berperan sebagai integrator berbagai kanal aduan masyarakat, termasuk telepon, SMS, email, media sosial, dan aplikasi khusus instansi. Ia menegaskan bahwa data pengaduan dapat dimanfaatkan untuk empat hal utama: meningkatkan kualitas pelayanan publik, memperbaiki kebijakan pelayanan, menentukan prioritas program, serta sebagai bahan publikasi bagi masyarakat dan instansi terkait.
Dengan capaian ini, Pemkab Gresik berkomitmen untuk terus memperkuat pengelolaan pengaduan masyarakat demi peningkatan pelayanan publik yang lebih baik.
